Choisir le meilleur fournisseur de paiements A2A pour votre entreprise
Choisir le meilleur fournisseur de paiements de compte à compte (ou Pay by Bank) pour votre entreprise peut être délicat. Comme dans beaucoup de domaines, tous les fournisseurs de paiements A2A ne se valent pas. Et avec autant d’options et de services différents, de la portée transfrontalière à la qualité du support client, choisir le bon partenaire est plus difficile que jamais.
Pour faire le point sur les éléments à prendre en compte lors du choix d’un nouveau fournisseur de paiement A2A ou Pay by Bank, nous avons parlé avec Sven Fredin, vice-président des opérations commerciales chez Brite Payments. Sven est l’expert idéal sur ce sujet, car il a participé à de nombreux appels d’offres (RFP) et est le spécialiste de Brite pour répondre à ces questions. Voici donc ce que les commerçants doivent garder à l’esprit lors de la sélection du meilleur prestataire de paiements pour leur entreprise.
Pourquoi est-il essentiel de considérer les aspects techniques d’un service de paiement lors du choix d’un fournisseur de paiement ?
Sven Fredin, vice-président des opérations commerciales : Lors de la sélection d’un fournisseur de paiement, il est crucial de considérer les aspects techniques. Tous les fournisseurs de paiements A2A semblent proposer des produits similaires de l’extérieur, mais il est essentiel d’examiner en profondeur les systèmes sous-jacents de chaque fournisseur. Certains facteurs clés à évaluer incluent la disponibilité et la stabilité du système du prestataire. Quelle technologie utilisent-ils ? Combien de temps d’arrêt connaissent-ils par mois ou par an ? Ces informations sont vitales pour les commerçants, car elles ont un impact direct sur leurs opérations.
Un commerçant ne peut pas se permettre de collaborer avec des prestataires de paiement qui connaissent des temps d’arrêt fréquents. Par conséquent, les outils technologiques et le choix des fournisseurs de systèmes et des sous-traitants sont des facteurs cruciaux.
De plus, il est essentiel d’évaluer l’ensemble du parcours après la signature d’un contrat entre un commerçant et un fournisseur de paiements A2A. Le fournisseur se contente-t-il de signer le contrat et de négliger le commerçant, ou offre-t-il une assistance tout au long du processus d’intégration ? Il doit aider à l’intégration, fournir une équipe dédiée et s’assurer que le commerçant est soutenu depuis la signature du contrat jusqu’à l’intégration et la mise en service.
Quelle est l’importance de trouver un fournisseur de paiements A2A qui écoute les besoins d’un commerçant ?
Sven Fredin : Il est crucial pour un commerçant de trouver un partenaire fiable. Chez Brite, nous considérons notre relation avec les commerçants comme un partenariat à long terme. La communication est essentielle dans ce partenariat. Par exemple, si vous, en tant que commerçant, avez des commentaires concernant des améliorations de produits ou une fonctionnalité spécifique qui, selon vous, manque pour rationaliser vos opérations, vous devriez vous sentir à l’aise d’en parler à votre partenaire de paiement. Il est essentiel que votre partenaire de paiement écoute et prenne des mesures en fonction de vos commentaires.
L’un des principaux atouts de Brite est notre engagement envers nos commerçants, en écoutant leurs commentaires et en les intégrant à nos améliorations de produits continues. Cela nous aide à établir des relations solides et à long terme avec nos commerçants. Malheureusement, de nombreuses entreprises cessent de se soucier de leurs commerçants une fois le contrat signé ; elles se concentrent simplement sur les revenus qu’elles vont générer.
Cependant, le vrai travail commence après la signature du contrat. Il est important de soutenir le commerçant tout au long du processus d’intégration. Cela signifie écouter activement leurs commentaires et s’assurer que l’intégration technique se déroule sans problème.
Chez Brite, nous sommes fiers d’accompagner les commerçants pendant le processus d’intégration et d’assurer une transition fluide vers l’équipe de gestion de compte. Notre objectif est que chaque commerçant se sente entendu et soutenu.
Quelles sont les interrogations principales des commerçants au sujet des paiements de compte à compte et des services associés ?
Sven Fredin : Nous recevons des questions fréquentes de la part des commerçants. Ils demandent souvent quelle est notre couverture de marché et quels marchés nous prenons en charge en Europe. De plus, ils s’informent sur les devises que nous acceptons et si nos produits et services sont disponibles en dehors de l’Europe.
Un autre facteur important est la tarification, qui peut varier en fonction de la partie prenante impliquée, par exemple si nous traitons directement avec le commerçant. Cependant, il est important de noter que les commerçants ne doivent pas se concentrer uniquement sur la recherche des solutions les moins chères.
Globalement, la couverture, la disponibilité et le prix sont les facteurs clés qui reviennent constamment dans ces discussions.
Quels sont les mythes concernant les paiements A2A et le Pay by Bank que vous entendez fréquemment ?
Sven Fredin : J’aimerais aborder quelques mythes qui entourent les paiements bancaires A2A. Premièrement, il y a la croyance que ces paiements ne sont pas sécurisés. C’est un mythe. Beaucoup de gens pensent que se connecter à leur compte bancaire et vérifier les transactions pourrait être dangereux, mais la réalité est tout le contraire. Nous respectons les normes et les procédures de sécurité des données les plus élevées.
Un autre mythe est que les paiements A2A sont trop compliqués pour l’utilisateur final. Je peux vous assurer que nous avons mesuré les taux de conversion pour les nouveaux utilisateurs et les utilisateurs réguliers, et nous avons constaté que les parcours utilisateur sont très fluides.
Le troisième mythe est que les paiements A2A sont trop lents pour les utilisateurs. C’est également faux. Par exemple, la majorité des paiements que nous traitons sont réglés en quelques secondes.
Qu’est-ce qui ne doit absolument pas être sous-estimé ou oublié lors du choix d’un partenaire de paiement ?
Sven Fredin : Pour compléter ce que j’ai mentionné précédemment, la disponibilité du système de paiement est cruciale. Assurer une grande stabilité du système et maximiser le temps de fonctionnement, idéalement viser 100 %, est essentiel. Les commerçants ne peuvent pas proposer efficacement des méthodes de paiement à la caisse si le système connaît des temps d’arrêt fréquents ou des interruptions de service.
Un autre aspect vital est le support client et marchand. Une fois que vous, en tant que commerçant, avez signé le contrat, il est essentiel que vous receviez un soutien continu tout au long du processus d’intégration. Vous devriez avoir un gestionnaire de compte dédié et toujours avoir un accès direct à un représentant du fournisseur de paiement, plutôt que d’envoyer un e-mail à une adresse générique et d’espérer une réponse. Avoir un contact personnel vous assure de recevoir le soutien que vous méritez.
De plus, la réglementation est importante. Des entreprises comme Brite sont entièrement réglementées par l’Autorité suédoise de surveillance financière (SFSA), ce qui nous soumet aux normes les plus élevées dans nos pratiques commerciales.
Enfin, il est conseillé de vérifier les références d’entreprises similaires travaillant actuellement avec le fournisseur de paiement. Demander des références peut vous servir de bon point de repère en tant que commerçant.
Qu’est-ce qui doit absolument vous alerter et retenir votre attention ?
Sven Fredin : Si vous évaluez des entreprises qui misent principalement sur la concurrence par les prix, je vous conseillerais de vous méfier de celles qui se présentent comme la solution la moins chère.
Lorsque leur seul argument de vente est qu’elles sont moins chères que leurs concurrents, cela doit vous alerter. Nous avons vu des entreprises sur le marché avec cette approche finir par faire faillite. Par conséquent, c’est un signal d’alarme à surveiller.
Pour les PME, quels sont les éléments clés à prendre en compte, autant pour leurs besoins actuels que pour leur expansion future ?
Sven Fredin : Ceci est lié à la réponse précédente. Il est important de rechercher un partenariat à long terme avec un fournisseur de paiement. Assurez-vous de collaborer avec un fournisseur qui a une stabilité établie, démontrée par des années sur le marché et une fiabilité financière. Le fournisseur doit également être en mesure d’offrir une structure de prix acceptable pour les deux parties.
Vous ne voulez pas signer un contrat d’un an à un prix très bas pour que les négociations de renouvellement aboutissent à un prix beaucoup plus élevé pour la deuxième année. Par exemple, le partenaire de paiement pourrait revenir après six mois pour renégocier les conditions.
Le point essentiel est d’éviter de ne considérer que les solutions les moins chères, car elles peuvent s’avérer plus coûteuses à long terme.
Qui devriez-vous impliquer lors de la création d’un appel d’offres (RFP) pour les paiements A2A ou le Pay by Bank ?
Sven Fredin : Pour créer un appel d’offres efficace, il est essentiel d’impliquer plusieurs départements au sein de votre organisation, et pas seulement l’équipe commerciale. D’après mon expérience, ayant travaillé sur de nombreux RFP au cours de ma carrière, j’ai souvent vu des entreprises se concentrer à tort uniquement sur les prix et les considérations commerciales.
Au lieu de cela, pensez plutôt à impliquer des collaborateurs de différents départements. Par exemple, posez des questions financières sur les règlements, telles que la fréquence de vos règlements et les devises que vous prenez en charge. De plus, il est crucial d’impliquer l’équipe d’ingénierie pour s’enquérir de la disponibilité du système, des outils technologiques utilisés et des accords de niveau de service (SLA) de disponibilité de votre organisation dans différents domaines.
Il est tout aussi important d’impliquer l’équipe des opérations, qui peut donner un aperçu de la manière dont les problèmes sont traités, que vous ou vos clients rencontriez des difficultés. Il est essentiel de savoir comment joindre efficacement le fournisseur de paiement, quels sont les différents canaux d’assistance disponibles (tels que l’e-mail, le chat ou le téléphone) et leurs heures d’ouverture et leurs SLA respectifs.
En bref, impliquez autant de parties prenantes que possible lors de la publication d’un appel d’offres. Vous devez effectuer un examen approfondi à 360 degrés du partenaire que vous envisagez, et ne pas vous concentrer uniquement sur les éléments commerciaux.
Pour finir, qu’est-ce qui rend Brite unique dans le monde des paiements A2A ?
Sven Fredin : Brite est une entreprise dynamique animée par des professionnels expérimentés provenant de divers fournisseurs de paiement. Ce qui nous distingue des start-ups et scale-ups classiques, c’est la richesse de l’expérience que chaque membre de notre équipe a accumulée. Nous comptons parmi nous des talents issus de Klarna, iZettle et PayPal, chacun apportant une expertise précieuse dans la construction et le développement d’entreprises. Cela nous aide à éviter certaines erreurs que commettent de nombreuses jeunes entreprises. Bien que nous rencontrions inévitablement des défis, notre objectif est de contourner les pièges les plus importants.
Utilisez notre guide sur la création d’appel d’offres pour vous aider à trouver le meilleur fournisseur de paiements A2A.
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Ce guide comprend des questions essentielles à intégrer dans votre appel d’offres (RFP) qui couvrent les exigences commerciales et les capacités techniques. Il fournit également des informations sur la manière d’évaluer les processus d’intégration des fournisseurs, les méthodes de rapprochement et les options d’évolutivité, ainsi que les critères clés pour sélectionner un fournisseur de paiement pérenne. Téléchargez le guide sur la création d’appel d’offres dès maintenant ou contactez-nous pour plus d’informations !
