Klantenservice

Brite is een Zweedse fintech, opgericht in 2019, en marktleider in Instant Account-to-Account betalingen (ook wel ‘Betaal via je Bank’ genoemd). Met koppelingen naar meer dan 3.800 banken stelt Brite Payments consumenten in staat om in realtime betalingen te doen en toegang te krijgen tot hun bankrekening.

Brite is actief in 27 Europese markten en maakt gebruik van lokale betaalinfrastructuur, open banking en het eigen Brite Instant Payments Network (IPN).

Selecteer simpelweg Brite Payments bij het afrekenen en volg een paar eenvoudige stappen om een betaling te doen:

1. Selecteer je bank
2. Kies de bankrekening waarvan je wilt betalen
3. Bevestig de betaling na de verificatie bij je bank
4. En klaar. Je ontvangt van ons een bevestiging van de betaling.

Ja, absoluut.

Het gebruik van Brite Payments is volledig gratis voor consumenten. Brite brengt nooit kosten in rekening voor het doen van een betaling of het inloggen op je bankrekening.

Ja. Brite is een erkende betalingsinstelling die onder toezicht staat van de Zweedse financiële toezichthouder (Finansinspektionen) volgens de Zweedse wet op betaaldiensten (lag (2010:751) om betaltjänster). We voldoen aan zeer strikte wettelijke verplichtingen.

Brite levert haar diensten uitsluitend op jouw verzoek en op basis van jouw toestemming. Wanneer je Brite Payments gebruikt om een betaling te doen of toegang te krijgen tot je rekening, identificeer je jezelf rechtstreeks via de beveiligingsmethoden van je eigen bank.

Je kunt altijd controleren naar welke landen Brite haar vergunningen heeft ‘gepaspoort’ op de website van de Zweedse financiële toezichthouder (Finansinspektionen) (https://www.fi.se/).

Brite is momenteel actief in de volgende landen: België, Bulgarije, Cyprus, Denemarken, Duitsland, Estland, Finland, Frankrijk, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Kroatië, Letland, Liechtenstein, Litouwen, Luxemburg, Malta, Nederland, Noorwegen, Oostenrijk, Polen, Portugal, Roemenië, Slovenië, Slowakije, Spanje, Tsjechië, Zweden en Zwitserland.

Brite is verbonden met meer dan 3.800 banken in heel Europa. De kans is dus groot dat je Brite Payments met jouw bank kunt gebruiken.

Wanneer je Brite selecteert bij het afrekenen, zie je automatisch een lijst met de ondersteunde banken die beschikbaar zijn in jouw land.

Brite Payments stelt je in staat om betalingen te doen vanaf je bankrekening naar vele online winkels en handelaren.

Omdat Brite fungeert als de veilige brug tussen jou en de winkel voor de afhandeling van je betaling, is het normaal dat “”Brite”” in je transactieoverzicht staat vermeld in plaats van de specifieke winkel waar je je aankoop hebt gedaan.

Als je een transactie in je bankoverzicht ziet die je niet herkent, kun je contact met ons opnemen via ons Customer Support-formulier.

Om ons te helpen de winkel te identificeren, vragen we je om de betalingskenmerk (beginnend met “”RF…””) te delen. Je vindt dit kenmerk in het transactieoverzicht van je bankrekening.

Ja. Als je een officieel overzicht van je transacties nodig hebt, kunnen we je een Transactiecertificaat sturen.

Om een Transactiecertificaat aan te vragen, kun je contact met ons opnemen via ons Customer Support-formulier. Deel de volgende gegevens zodat we je bankrekening kunnen verifiëren:

• Een betalingskenmerk van een eerdere Brite-transactie (beginnend met “RF…”) of je bankrekeningnummer (IBAN)
• De periode waarover je het Transactiecertificaat wilt ontvangen.

Brite Payments zijn ontworpen om direct te zijn. In de meeste gevallen voert je bank de betalingstransactie slechts enkele seconden nadat je deze via Brite Payments hebt gestart uit.

In zeldzame gevallen kan het enkele werkdagen duren voordat de betaling is verwerkt. Dit kan bijvoorbeeld gebeuren op feestdagen of wanneer je bank vertraging heeft bij de verwerking.

Hoewel de uitvoering van de betaling door je bank wordt afgehandeld via algemene clearingsystemen, doen wij er alles aan om ervoor te zorgen dat je betaling de winkelier zo snel mogelijk bereikt.

Brite Payments is ontworpen als een eenvoudige en snelle manier om te betalen – je hoeft niet eens een account aan te maken of je te registreren om Brite Payments te gebruiken. En omdat Brite Payments direct werkt, krijg je meestal aan het einde van je transactie een bevestiging te zien.

Wat betreft je aankoop bij de winkelier: de winkelier stuurt je een kwitantie of orderbevestiging. Als je geen kwitantie of orderbevestiging hebt ontvangen, raden we je aan je spam-folder te controleren of rechtstreeks contact op te nemen met de winkelier.

Momenteel werkt Brite Payments met persoonlijke bankrekeningen van consumenten.

Ben je een ondernemer en zoek je een manier om betalingen van klanten te ontvangen? Neem dan een kijkje op onze zakelijke pagina’s.

Ja, dat kan. Je kunt een gezamenlijke bankrekening gebruiken, zolang je je eigen persoonlijke inloggegevens gebruikt (zoals je bank-app of een biometrische controle, zoals Face ID).

Brite hanteert geen aankooplimieten. Voor het doen van grote betalingen via Brite Payments kan het echter zijn dat je extra informatie over jezelf moet verstrekken vanwege anti-witwasregelgeving.

Daarnaast kan je bank eigen daglimieten of limieten per transactie hebben ingesteld op je rekening.

Als je een grote aankoop doet en de betaling wordt geweigerd, raden we je aan om je overboekingslimieten in je bank-app te controleren of contact op te nemen met je bank. Veel banken bieden de mogelijkheid om je transactielimieten zelf tijdelijk te verhogen voordat je een betaling doet.

Brite Payments maakt gebruik van de verificatiemethoden van jouw bank. Dit betekent dat het beveiligingsproces van je bank bepaalt hoe je inlogt op je rekening om een betaling te starten of toegang te krijgen tot je gegevens.

Voor bepaalde betalingen, zoals het overmaken van grotere bedragen of een betaling aan een nieuwe begunstigde, kan je bank om extra beveiligingsmaatregelen vragen. De bank kan je verzoeken een fysieke identifier of cardreader te gebruiken om de betaling te autoriseren.

Als het betaalscherm niet verdergaat of je bank-app niet automatisch opent, maak je dan geen zorgen – je betaling is nog niet gestart. Probeer de volgende stappen om dit op te lossen:

• Controleer je internetverbinding.
• Ga terug naar de afrekenpagina van de winkel, vernieuw de pagina en selecteer Brite opnieuw om de betaling opnieuw te starten.
• Gebruik je een mobiel apparaat? Controleer dan of je de nieuwste versie van je bank-app hebt geïnstalleerd.
• Blijft het probleem op je mobiel bestaan? Dan kun je meestal inloggen en de betaling bevestigen via de browser op je telefoon in plaats van de app.
• Soms worden pop-ups geblokkeerd door je browser. Controleer of je pop-upblockers hebt uitgeschakeld.

Lukt het nog steeds niet? Neem dan contact met ons op via het Customer Support-formulier, zodat we het probleem kunnen onderzoeken.

Nee, je betaling is niet gestart en er is niets in rekening gebracht.

Om je veiligheid te beschermen, verlopen Brite Payments-sessies automatisch na enkele minuten inactiviteit. Als je het scherm met de betaalbevestiging niet hebt bereikt of de betaling niet bij je bank hebt geautoriseerd, is er geen geld van je bankrekening afgeschreven.

Je kunt veilig terugkeren naar de checkout van de winkel en het betaalproces opnieuw starten.

Als je verbinding werd onderbroken of als je een foutmelding zag, is het eerste wat je moet doen je banksaldo controleren om te zien of de betaling is gestart.

Staat het geld nog op je rekening? Dan is de betaling niet uitgevoerd. Je kunt veilig terugkeren naar de checkout van de winkel en Brite opnieuw selecteren om de betaling af te ronden.

Is het geld wel van je rekening afgeschreven, maar heb je geen orderbevestiging ontvangen? Neem dan contact op met de winkelier. Wij kunnen je ook helpen de status van je betaling te achterhalen via ons Customer Support-formulier. Deel dan een screenshot van de transactie of het betalingskenmerk (beginnend met “”RF…””) uit je transactieoverzicht.

Er kunnen verschillende redenen zijn waarom een betaling niet is gestart. We raden je aan om de volgende instellingen in je omgeving voor internetbankieren te controleren:

• Controleer of je voldoende saldo op je bankrekening hebt staan.
• Je bank kan een daglimiet of een limiet per transactie hanteren; meestal kun je deze limieten zelf verhogen in de instellingen van je bankrekening voordat je een betaling start.

Als de betalingsproblemen aanhouden nadat je deze instellingen hebt gecontroleerd, neem dan contact op met je bank om het probleem op te lossen of gebruik een andere bankrekening.

Als je een transactie ziet die je niet herkent, of als je onbevoegde activiteiten vermoedt, neem dan onmiddellijk de volgende stappen:

1. Neem contact op met je bank om je rekening te beveiligen, verdere onbevoegde activiteiten te blokkeren en, indien nodig, een officieel onderzoek naar de transactie te starten.
2. Neem contact op met Brite via het Customer Support-formulier. Vermeld hierbij het betalingskenmerk (beginnend met “RF…”), zodat wij de transactie kunnen onderzoeken.

Als je per ongeluk een handmatige overboeking naar Brite hebt gedaan, helpen we je om het geld zo snel mogelijk terug te krijgen.

Neem contact met ons op via ons Customer Support-formulier en stuur een kopie van je betaalbewijs mee met daarop de volgende gegevens:

• Je volledige naam (als betaler),
• Het verzendende en ontvangende rekeningnummer (IBAN),
• Het bedrag van de betaling, en
• De datum van de betaling.

Zodra we de gegevens hebben gecontroleerd, zetten we de terugbetaling in gang.

Brite levert een dienst aan webshops en winkeliers waarmee zij uitbetalingen of terugbetalingen naar hun klanten kunnen versturen.

Omdat deze betalingen door de winkelier worden gestart, hangt het tijdstip van uitbetaling af van het moment waarop de winkelier de transactie goedkeurt en activeert. Zodra de winkelier de transactie heeft gestart, staan uitbetalingen of terugbetalingen meestal binnen enkele seconden op je bankrekening.

Als er meer dan 24 uur is verstreken en je nog steeds geen betaling hebt ontvangen, neem dan rechtstreeks contact op met de winkelier om te bevestigen of de transactie al is uitgevoerd.

Neem voor het aanvragen van een terugbetaling contact op met de webshop of winkelier die je het bedrag verschuldigd is.

Je terugbetaling wordt afgehandeld volgens het retourbeleid van de winkelier. Zodra de winkelier je terugbetaling goedkeurt en via Brite verstuurt, staat het geld meestal binnen enkele seconden op je bankrekening.

Zodra de winkelier de terugbetaling via Brite goedkeurt, verwerken wij deze onmiddellijk, 24/7.

In de meeste gevallen staat de terugbetaling binnen enkele seconden op je bankrekening. Afhankelijk van de verwerkingstijd van je bank kan het echter enkele uren duren voordat het bedrag zichtbaar is in je beschikbare saldo.

Heb je per ongeluk een uitbetaling of terugbetaling aangevraagd? Neem dan rechtstreeks contact op met de webshop; zij kunnen de teruggaaf van je geld het beste afhandelen.

Brite kan een uitbetaling niet meer annuleren zodra de merchant deze heeft gestart.

Het beschermen en veilig houden van je persoonlijke informatie is belangrijk voor ons. De diensten die wij aanbieden kunnen vereisen dat wij bepaalde persoonsgegevens van je ontvangen en opslaan.

Onze Privacyverklaring bevat alle informatie over waarom en hoe wij je persoonsgegevens verwerken en biedt een overzicht van je rechten als betrokkene.

Om je rechten als betrokkene uit te oefenen, kun je contact met ons opnemen via dataprotection@britepayments.com.

Toegang tot je rekeninginformatie kan onderdeel zijn van de diensten die Brite aan je levert. Zo kunnen wij, op jouw verzoek en met jouw toestemming, informatie van je bankrekeningen ophalen en samenvoegen om deze te verstrekken aan een door jou gekozen ontvanger, zoals een webshop, een winkelier of Brite zelf. Wanneer je Brite Payments gebruikt om toegang te krijgen tot je rekeninginformatie, fungeert Brite als een brug tussen jouw bank en de ontvanger, waarbij we garanderen dat de toegang tot je bankrekening op een veilige manier verloopt.

De duur van de toegang tot je rekeninginformatie via Brite Payments hangt af van de toestemming die je ons geeft voor elke specifieke transactie. We zullen je altijd informeren over hoe lang deze toegang nodig is of wordt gevraagd voor de betreffende transactie.

Voor sommige diensten is toegang slechts eenmalig nodig. Voor andere diensten kan de verbinding met de bankrekening tot 180 dagen actief blijven, in overeenstemming met strikte wettelijke vereisten.

Om je bankrekening veilig te houden, verloopt je toestemming automatisch zodra de aangegeven termijn is verstreken.

Je bent eigenaar van je eigen gegevens en jij hebt de controle. Je kunt de toestemming die je aan Brite hebt gegeven om toegang te krijgen tot je bankrekening op elk moment intrekken, volledig kosteloos.

Je kunt je toestemming intrekken door:

• Contact op te nemen met je bank, bijvoorbeeld via je eigen bank-app of internetbankieren. Als je bank een dashboard voor open banking of ’toestemmingen aan derden’ heeft, kun je de toegang van Brite direct uitschakelen.
• Contact op te nemen met Brite via het Customer Support-formulier. Om ons te helpen je verzoek veilig te identificeren en te verwerken, vragen we je om je volledige naam en bankrekeningnummer (IBAN) te vermelden.

Zodra je toestemming is ingetrokken, zal Brite niet langer in staat zijn om je bankrekeninginformatie in te zien of te verzamelen.

Om te voldoen aan onze verplichtingen ter voorkoming van financiële criminaliteit en witwassen, kunnen wij verplicht zijn om vast te stellen waar de herkomst van je middelen voor een transactie vandaan komt.

Dit is een standaard veiligheidscontrole die slechts enkele seconden in beslag neemt.

Brite biedt je de mogelijkheid om jezelf vrijwillig uit te sluiten van het doen van betalingen via Brite Payments voor een periode van 1, 3, 6 of 12 maanden, of tot nader order.

Je kunt een vrijwillige blokkade instellen door contact met ons op te nemen via het Customer Support-formulier. Vermeld in je verzoek een betalingskenmerk (beginnend met “”RF…””) van een eerdere transactie.

Een vrijwillige blokkade wordt opgeheven na het verstrijken van de gekozen periode, of wanneer je hier zelf actief om verzoekt door (opnieuw) contact met ons op te nemen.

Let op: Ook met een actieve blokkade kun je nog steeds uitbetalingen en terugbetalingen ontvangen die door webshops en winkeliers via Brite naar je worden verzonden.

Voor vragen over een specifieke aankoop of bestelling verzoeken wij je contact op te nemen met de winkelier. Voor betaalspecifieke vragen kun je ons bereiken via ons supportformulier of ons direct bellen:

• Finland: +35 8931546192
• Frankrijk: +33 1898883120
• Duitsland: +49 3091733630
• Nederland: +31 852088224
• Zweden: +46 101888777

Jouw mening is belangrijk voor ons. Mocht je niet tevreden zijn over onze dienstverlening, dan kun je je klacht indienen via ons formulier voor feedback en klachten. Wij zullen je zaak direct in behandeling nemen en contact met je opnemen.