Jos sinulla on palautetta Briten tiimille tai olet tyytymätön ja haluat tehdä reklamaation palveluistamme, voit ottaa meihin yhteyttä seuraavasti:

• Täyttämällä palaute- ja reklamaatiolomakkeemme.
• Lähettämällä meille sähköpostia osoitteeseen complaints@britepayments.com.

Vahvistamme reklamaatiosi vastaanoton kirjallisesti. Tavoitteenamme on käsitellä asiasi mahdollisimman pian. Monimutkaisemmissa tapauksissa saatetaan tarvita perusteellisempaa tutkintaa, mikä voi viedä enemmän aikaa. Tällöin pidämme sinut ajan tasalla käsittelyn etenemisestä, kunnes voimme antaa lopullisen vastauksen.

Useimpiin reklamaatioihin vastataan kahden viikon kuluessa. Poikkeustapauksissa käsittely voi kestää yli kaksi viikkoa.

Jos koet, ettei alkuperäinen vastauksemme ratkaissut reklamaatiotasi, sinulla on oikeus siirtää reklamaatiosi Briten reklamaatiovastaavalle uudelleenkäsittelyä varten.

Miten siirrän reklamaationi eteenpäin?
Voit siirtää reklamaatiosi reklamaatiovastaavalle uudelleenkäsittelyä varten vastaamalla Briten antamaan vastaukseen. Ilmoita selkeästi, että haluat siirtää reklamaatiosi eteenpäin tai että haluat Briten harkitsevan reklamaatiotasi koskevaa päätöstä uudelleen.

Mitä tapahtuu seuraavaksi?
Reklamaatiovastaava käy reklamaatiosi huolellisesti läpi uudelleen. Hän päättää, pysyykö Briten aiempi päätös voimassa vai onko reklamaatiosi käsiteltävä muulla tavoin. Pidämme sinut ajan tasalla käsittelyn etenemisestä, kunnes voimme antaa lopullisen vastauksen.

Jos et ole tyytyväinen reklamaatioosi saamaasi vastaukseen, voit hakea ratkaisua toimivaltaisesta tuomioistuimesta tai ottamalla yhteyttä Ruotsin yleiseen kuluttajariitalautakuntaan (Allmänna reklamationsnämnden, ARN) (Osoite: Box 174, 101 23 Stockholm) tai muuhun soveltuvaan paikalliseen vaihtoehtoiseen riidanratkaisuelimeen tuomioistuimen ulkopuolista ratkaisua varten.

Voit myös pyytää neuvoa Ruotsin pankki- ja rahoitusneuvonnasta (Konsumenternas Bank- och finansbyrå), joka tarjoaa riippumatonta tietoa ja opastusta rahoituspalveluista. Jos olet ruotsalainen kuluttaja, voit myös kysyä neuvoa kuntasi kuluttajaneuvonnasta.

Jos asut EU-maassa, Norjassa tai Islannissa, voit ottaa yhteyttä maasi Euroopan kuluttajakeskukseen (ECC), joka voi vastata kyselyysi omalla kielelläsi ja antaa neuvoja mahdollisista tavoista edetä reklamaatiosi kanssa.