Kundservice

Brite är ett svenskt fintechbolag som grundades 2019 och är ledande inom konto-till-konto-betalningar (även kallat ”Pay by Bank”). Med kopplingar till över 3 800 banker gör Brite Payments det möjligt för konsumenter att genomföra betalningar i realtid direkt från sitt bankkonto.

Brite är verksamt på 27 europeiska marknader. Genom sin egenutvecklade infrastruktur, Brite Instant Payment Network (IPN), möjliggör vi omedelbara betalningar via Open Banking genom att kombinera lokala och internationella betalningssystem

Välj Brite Payments i företagets kassa och följ några enkla steg för att betala:

1. Välj din bank i
2. Välj det bankkonto du vill betala från.
3. Bekräfta betalningen efter att du har identifierat dig hos din bank.
4. Klart! Du får en bekräftelse på betalningen från oss.

Ja, absolut.

Brite Payments är helt kostnadsfritt för dig som konsument. Brite kommer aldrig att ta ut en avgift för att du gör en betalning eller för att du får åtkomst till ditt bankkonto.

Ja. Brite är ett licensierat betalningsinstitut under tillsyn av Finansinspektionen i enlighet med betaltjänstlagen (2010:751) och omfattas av mycket stränga regulatoriska krav.

Brite tillhandahåller alltid sina tjänster på din begäran och baserat på ditt medgivande. När du använder Brite Payments för att göra en betalning eller för att få åtkomst till ditt bankkonto, identifierar du dig direkt med de metoder som din bank tillhandahåller.

Du kan alltid se vilka länder Brite har anmält gränsöverskridande verksamhet (så kallat ”passporting”) till på Finansinspektionens webbplats (https://www.fi.se/).

I följande länder erbjuder Brite sina tjänster: Belgien, Bulgarien, Cypern, Danmark, Estland, Finland, Frankrike, Grekland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Malta, Nederländerna, Norge, Portugal, Rumänien, Schweiz, Slovakien, Slovenien, Spanien, Sverige, Tjeckien, Tyskland, Ungern och Österrike.

Brite är anslutet till över 3 800 banker i hela Europa. Det är därför mycket troligt att du kan genomföra en betalning via Brite Payments med din bank.

När du väljer Brite i butikens kassa ser du automatiskt en lista över de banker som stöds i ditt land.

Brite gör det möjligt för dig att göra betalningar från ditt bankkonto till flertalet företag som säljer varor och tjänster online.

Eftersom Brite förmedlar själva betalningen är det Brites namn som visas i din transaktionhistorik, istället för namnet på det företag där du köpte varan eller tjänsten.

Om du ser en betalning i din transaktionshistorik som du inte känner igen kan du kontakta oss via vårt kundserviceformulär på hemsidan eller klicka på länken nedan för att komma direkt till formuläret.

För att hjälpa oss att identifiera butiken ber vi dig att uppge betalningsreferensen (som börjar på ”RF…”). Du hittar referensen i transaktionshistoriken på ditt bankkonto.

Ja. Om du behöver ett officiellt underlag för dina transaktioner kan vi skicka ett transaktionsintyg (Transaction Certificate) till dig.

För att beställa ett intyg, kontakta oss via vårt kundserviceformulär och ange följande uppgifter så att vi kan verifiera ditt bankkonto:

En betalningsreferens från en tidigare Brite-transaktion (som börjar på ”RF…”) eller ditt kontonummer (IBAN). Samt vilken tidsperiod du vill att intyget ska täcka.

Brite-betalningar är utformade för att vara omedelbara. I de flesta fall genomför din bank transaktionen bara några sekunder efter att du har initierat den via Brite Payments.

I sällsynta fall kan det ta flera bankdagar innan betalningen genomförs. Det kan till exempel hända vid helgdagar eller om din bank upplever fördröjningar i behandlingen.

Även om själva genomförandet av betalningen hanteras av din bank via de allmänna clearingsystemen, arbetar vi alltid för att se till att din betalning når butiken så snabbt som möjligt.

Brite Payments är utformat för att vara ett enkelt och snabbt sätt för dig att betala – du behöver inte ens skapa ett konto eller registrera dig. Eftersom Brite-betalningar sker omedelbart visas vanligtvis en bekräftelse direkt på skärmen när transaktionen är klar.

När det gäller ditt köp hos ett specifikt företag är det företaget som skickar kvitto eller orderbekräftelse. Om du inte har fått något rekommenderar vi att du kollar din skräppost eller kontaktar företaget direkt.

För närvarande fungerar Brite Payments med privata bankkonton för konsumenter.

Är ni företagare eller representant och letar efter lösningar för att skicka och ta emot kundbetalningar? Besök gärna våra företagssidor.

Ja, du kan använda ett gemensamt bankkonto så länge du använder dina egna personliga inloggningsuppgifter (som din bankapp eller biometrisk identifiering, till exempel Face ID).

Brite sätter inga köpgränser. Men för att genomföra större betalningar via Brite Payments kan du behöva lämna ytterligare information om dig själv på grund av åtgärder mot penningtvätt.

Dessutom kan din bank ha sina egna dagliga gränser eller gränser per transaktion för ditt bankkonto.

Om du gör ett större köp och betalningen nekas rekommenderar vi att du kontrollerar dina överföringsgränser i din bankapp eller kontaktar din bank. Många banker ger dig möjligheten att själv höja dina transaktionsgränser tillfälligt innan du gör en betalning.

Brite Payments förlitar sig på din banks autentiseringsprocesser. Det innebär att det är din banks säkerhetssystem som avgör hur du loggar in på ditt bankkonto för att initiera en betalning eller få åtkomst till ditt konto.

För vissa betalningar, som vid överföring av större belopp eller betalningar till en ny mottagare, kan din bank kräva ytterligare säkerhetsåtgärder. Banken kan då be dig använda en fysisk säkerhetsdosa eller kortläsare för att godkänna betalningen.

Om betalningsskärmen inte laddar eller om din bankapp inte öppnas automatiskt behöver du inte oroa dig – din betalning har inte initierats än. Du kan prova följande steg för att lösa det:

• Kontrollera din internetanslutning.
• Gå tillbaka till butikens kassa, uppdatera sidan och välj Brite igen för att starta om betalningen.
• Om du använder en mobil enhet, dubbelkolla att du har den senaste versionen av din bankapp installerad.
• Om problemet kvarstår på din mobil kan du vanligtvis logga in och genomföra identifieringen i din mobila webbläsare istället.
• Ibland kan popup-fönster blockeras i din webbläsare. Kontrollera att du har inaktiverat eventuella popup-blockerare.

Om du fortfarande har problem rekommenderar vi att du kontaktar oss via vårt kundserviceformulär så kan vi undersöka saken.

Nej, din betalning initierades inte och du har inte blivit debiterad.

För att skydda din säkerhet löper Brites betalningssessioner ut automatiskt efter några minuters inaktivitet. Om du inte har nått skärmen för betalningsbekräftelse eller godkänt betalningen hos din bank, har inga pengar förts över från ditt konto.

Du kan lugnt återvända till butikens kassan hos företaget där du handlade och start om betalningsprocessen.

Om din anslutning avbröts eller om du såg ett felmeddelande bör du först kontrollera ditt kontosaldo för att se om betalningen har initierats.

Om pengarna finns kvar på ditt bankkonto har betalningen inte genomförts. Du kan lugnt återvända till butikens kassa och välja Brite igen för att slutföra köpet.

Om pengarna har dragits från ditt konto men du inte har fått någon orderbekräftelse från butiken, vänligen kontakta butiken. Vi kan hjälpa dig att spåra statusen på din betalning om du kontaktar oss via Brites formulär för kundservice. Se till att bifoga en skärmdump på transaktionen eller betalningsreferensen (som börjar på ”RF…”) som du hittar i din transaktionshistorik.

Det kan finnas flera anledningar till att en betalning inte initierades. Vi rekommenderar att du kontrollerar följande inställningar i din internetbank:

• Kontrollera att det finns tillräckligt med pengar på kontot.
• Din bank kan ha en daglig gräns eller en gräns per transaktion; du kan vanligtvis höja dessa gränser i dina kontoinställningar innan du gör en betalning.

Om problemen kvarstår efter att du har kontrollerat dessa inställningar, kontakta din bank för att lösa problemet eller använd ett annat bankkonto.

Om du ser en transaktion som du inte känner igen, eller om du misstänker obehörig aktivitet, vänligen vidta dessa åtgärder omedelbart:

1. Kontakta din bank för att spärra ditt konto, stoppa ytterligare obehörig aktivitet och, om nödvändigt, påbörja en formell reklamation.
2. Kontakta Brite via vårt formulär för kundserviceformulär. Vänligen inkludera betalningsreferensen (som börjar på ”RF…”), så att vi kan undersöka transaktionen.

Om du har gjort en manuell banköverföring till Brite av misstag kommer vi att hjälpa dig att få tillbaka pengarna så snabbt som möjligt.

Kontakta oss via vårt formulär för kundserviceformulär med en kopia på ditt kvitto eller betalningsbevis som innehåller:

• Ditt fullständiga namn (som betalare).
• Avsändande och mottagande kontonummer (IBAN).
• Belopp.
• Datum för betalningen.

När vi har bekräftat uppgifterna kommer vi att påbörja återbetalningen.

Brite tillhandahåller en tjänst för nätbutiker och handlare som gör det möjligt för dem att skicka utbetalningar eller återbetalningar till sina kunder.

Eftersom dessa utbetalningar initieras av butiken, beror tidpunkten på när butiken godkänner och aktiverar transaktionen. När butiken väl har gjort det kommer utbetalningen eller återbetalningen vanligtvis in på ditt bankkonto inom några sekunder.

Om det har gått mer än 24 timmar och du fortfarande inte har fått din utbetalning, vänligen kontakta butiken direkt för att bekräfta att transaktionen har påbörjats.

För att begära en återbetalning ska du kontakta butiken eller handlaren som är skyldig dig pengar.

Din återbetalning hanteras enligt butikens returpolicy. När butiken har godkänt och aktiverat din återbetalning via Brite kommer pengarna vanligtvis in på ditt konto inom några sekunder.

När butiken har godkänt återbetalningen via Brite behandlar vi den omedelbart, dygnet runt, året om.

I de flesta fall finns pengarna på ditt bankkonto inom några sekunder. Beroende på din banks behandlingstider kan det dock ta några timmar innan pengarna syns i ditt tillgängliga saldo.

Om du har begärt en utbetalning eller återbetalning av misstag, vänligen kontakta handlaren direkt. De har bäst förutsättningar för att hantera och ordna din återbetalning.

Brite kan inte avbryta en utbetalning när handlaren väl har påbörjat den.

Att skydda dina personuppgifter och hålla dem säkra är viktigt för oss. De tjänster vi tillhandahåller kan kräva att vi tar emot och lagrar vissa personuppgifter om dig.

Vår integritetspolicy innehåller all information om varför och hur vi behandlar dina personuppgifter och ger dig en överblick över dina rättigheter som registrerad.

För att utöva dina rättigheter som registrerad kan du kontakta oss via dataprotection@britepayments.com.

Åtkomst till din kontoinformation kan vara en del av de tjänster som Brite tillhandahåller dig. Till exempel kan vi, på din begäran och med ditt tillstånd, hämta och sammanställa information från dina bankkonton och tillhandahålla denna information till en mottagare som du har valt – såsom en nätbutik, en handlare eller Brite självt. När du använder Brite Payments för att få åtkomst till din kontoinformation fungerar Brite som en säker brygga mellan din bank och mottagaren.

Hur länge vi har åtkomst till din kontoinformation via Brite Payments beror på det tillstånd du ger oss för varje specifik transaktion. Vi kommer alltid att informera dig om hur länge åtkomsten behövs för den specifika transaktionen.

För vissa tjänster behövs åtkomst bara en gång. För andra tjänster kan kopplingen till bankkontot förbli aktiv i upp till 180 dagar, i enlighet med stränga regulatoriska krav.

För att hålla ditt bankkonto säkert löper ditt tillstånd automatiskt ut när den angivna tidsperioden har passerat.

Du äger och kontrollerar dina data. Du kan när som helst och helt kostnadsfritt dra tillbaka det tillstånd du har gett Brite för att få åtkomst till ditt bankkonto.

Du kan dra tillbaka ditt tillstånd genom att:

• Kontakta din bank: Till exempel via din bankapp eller internetbank. Om din bank har en översikt för ”Open Banking” eller tredjepartstillstånd kan du inaktivera Brites åtkomst direkt där.
• Kontakta Brite: Via vårt formulär för kundservice. För att hjälpa oss att identifiera och hantera din begäran på ett säkert sätt, vänligen inkludera ditt fullständiga namn och ditt kontonummer (IBAN).

När ditt tillstånd har dragits tillbaka kommer Brite inte längre att kunna hämta eller sammanställa din kontoinformation.

För att uppfylla våra skyldigheter att förhindra ekonomisk brottslighet och penningtvätt kan vi behöva identifiera varifrån pengarna för en transaktion kommer.

Detta är en standardsäkerhetskontroll som bara tar några sekunder att genomföra.

Brite erbjuder dig möjligheten att frivilligt spärra dig själv från att göra betalningar med Brite Payments i 1, 3, 6 eller 12 månader, eller tills vidare.

Du kan ställa in en frivillig spärr genom att kontakta oss via vårt formulär för kundservice och ange en betalningsreferens (som börjar på ”RF…”) från en tidigare transaktion.

En frivillig spärr hävs när den valda tidsperioden löper ut, eller om du aktivt begär att den ska hävas genom att kontakta oss igen.

Obs! Du kommer fortfarande att kunna ta emot utbetalningar och återbetalningar som skickas till dig från nätbutiker via Brite, även om du har en aktiv spärr.

Vid problem med ett specifikt köp eller en beställning, vänligen kontakta butiken.
Vid betalningsspecifika frågor kan du nå oss via vårt formulär för kundservice eller ringa oss direkt:

• Sverige: +46 101888777
• Finland: +35 8931546192
• Frankrike: +33 1898883120
• Nederländerna: +31 852088224
• Tyskland: +49 3091733630

För att lämna ett formellt klagomål, vänligen använd vårt formulär för feedback och klagomål.